「楽しく遊んでもらいたかったのに…」タカラトミー社長から届いた「ごめんなさい」の手紙に16万人が感動「これぞ子どもど真ん中」

「タカラトミー、一生推す！」（画像提供：すえっこ＠趣味人（しゅみんちゅ）さん）

2歳になる息子さんのお誕生日プレゼントとして、タカラトミー「トミカ」の製品を購入した、すえっこ＠趣味人（しゅみんちゅ）（@Suekko_symnc）さん。

ところが商品到着後、思わぬことが起きたという。

「タカラトミー、一生ついて行くやで…。むちゅこ（息子）の誕プレに選んだやつが、誕生日1週間前に自主回収品に。すぐさまお山のやつ買い直して、返送してってバタバタしたけど、山、毎日遊んでるし、プラレール（トミカなんだけど）遊ぼ？ってお誘いしてくるし、この手紙見て信頼しかない。推す」

そんなつぶやきと共にすえっこ＠趣味人さんがX（旧Twitter）に投稿したのは、タカラトミーから届いた、ユーザーである子どもたちに宛てた手紙の画像。

すえっこ＠趣味人さんが息子さんの誕生日プレゼントとして購入したものの、自主回収となった製品は、トミカ「グランドモールトミカビル」。

回収となった理由について、「楽（たの）しく遊（あそ）んでほしかったのに、ごめんなさい」と、子どもたちに語りかけるような文章で綴られた手紙をよく見ると、文末に記されていたのは、株式会社タカラトミーの代表取締役社長、富山彰夫氏の名前。

当該製品で怪我をしたお子さんと、おもちゃを返品することになった子どもたちへの真摯な謝罪の言葉に、驚きと感動の声が殺到した。

「起きたことは残念ですが」「株、売らずに持っておく」

「こんなん届いたら感動で泣く」

「子ども相手でもちゃんと説明する姿勢、本当に素敵ですね」

「起きてしまったことは残念ですが、きちんと対応して子どもの心に寄り添ってもらえることはありがたいと思います」

「親の言葉では伝わらなくてグズグズされちゃう時もあるから、こうしてお手紙くれるの嬉しいですね」

「楽しく遊んでもらいたかったのにという一文が、なんかすごい！男の子いないのに、推せる！」

「手紙の内容と、差出人の代表取締役社長の表記のギャップが萌えます」

「泣けてくる。これぞ、子どもど真ん中。子どもど真ん中を学んでこい！と、どっかの誰かさんたちに言ってやりたい」

「タカラトミーのマーケ力が全部詰まってる」

「タカラトミーの株、売らずに持っておくことに決めました」

ユーザーである「子ども」にきちんと向き合った真摯な姿勢に反響

息子がもう少し大きくなったら一緒に読みたい

多くの反響に対して、「親に対してすみませんでした！ってしてくれることはまぁ、そこそこあるんですが、当事者が子どもであること、子どもにも対応してくださることにとても感激しました…」と、投稿していたすえっこ＠趣味人さん。

詳しくお話を聞いたところ、保護者宛の手紙の文中に、お子様宛の手紙を同封したことが記されていたそうだ。

「文章は子どもでもわかりやすく、喜んでほしかったという思いが綴られていて胸が熱くなりました。息子がもう少し大きくなって字が読めるようになったら、このおもちゃはこんなことがあってうちに来たんだよ、その時にこんなことがあったんだよと、バックグラウンドを話しながら一緒に読みたいなと思います」（すえっこ＠趣味人さん）