「働いて疲れる職場」のリーダーがわかっていない“超重要なこと”とは？

チームが疲れているように見える……。みんな一生懸命に働いているし、能力が足りないわけでもない。わかりやすいパワハラがあるわけでもなければ、業務負荷が過剰になっているわけでもない。だけど、チームは疲弊するばかりで、思ったような成果を出せずにいる……。なぜだろう？ そんな悩みを抱えているリーダーが数多くいらっしゃいます。

その原因は、心理的リソースの消耗かもしれません。心理的リソースとは、「面倒くさいけど、やるぞ！」と奮起する心のエネルギーのこと。メンバーの心理的リソースを無意識的に消耗させていると、徐々に活力が削がれ、場合によっては崩壊へと向かっていきます。そのような事態を招かないためには、チームの心理的リソースを活用していくマネジメント力を身につける必要があります。

櫻本真理さんの初著作『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』では、そのための知識とノウハウをふんだんに盛り込んでいます。本連載では、その内容を抜粋しながら紹介してまいります。

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なぜ、頑張るリーダーほど「自信」を失っていくのか？

「チームをマネジメントしていくの、ちょっと疲れてきちゃったな……」

　最近、さまざまな企業の現場のリーダーから、そんな声を聞くことが増えてきました。

　私に悩みを打ち明けてくださる方の多くは、能力も意欲も兼ね備えているうえに、メンバーとの関係性を大切にしたいと考えている現場のリーダーです。チームに与えられた目標を達成するために、メンバーに対して気を配りながら、日々、懸命に努力をされています。

　だけど、なかなか思うようにはいきません。

　人員、予算などのリソースが限られているため、チームの目標を達成するのが難しい状況のなか、なんとかメンバーのモチベーションを高めてもらおうと、あの手この手の働きかけをしています。しかし、そうすることでかえってメンバーとの関係がギクシャクしているような気がするとおっしゃるのです。

　チームの雰囲気も停滞気味です。

　メンバー同士が雑談で盛り上がるようなこともあまりなく、職場にはなんとなく白けたような空気が漂います。お互いに積極的に協力し合ったり、情報を交換し合ったりといった機運もあまり見られない。まさに、チーム全体がどんよりと疲れているように感じられるというのです。

　ひとりになると、出るのはため息ばかり。そして、こんな思考が延々と続きます。

　自分が若手だった頃は寝る間を惜しんで働いたけど、もう、そんな時代じゃないもんな。でも、仕事なんだから、もうちょっと積極的になってもらわないと……。

　先週の1on1で、Aさんに目標達成を強く求めすぎたかな……あれ以来、目を合わせてくれない……。

　Bさんは、資料作成に時間がかかりすぎだよな……「7割くらいの出来でいいから早めに見せて」と言ってるのに、ひとりで抱え込んでしまう……。

　Cさん、また休みかぁ。モチベーションも下がってるようだし、このまま辞めちゃうのかな……。

　上層部に、もう少し人員を増やしてほしいと要望したいけど、とてもそんなことを言えるような雰囲気じゃないしな……。

　こんなことばかり考えていると、だんだん気が滅入ってきます。

　しかも、多くの場合、彼らはプレイヤーとしての役割も担って、成果が上がらないメンバーの穴埋めをするために走り回っています。そのため、どうしても長時間労働にならざるをえない……。

　そんな日々を送るうちに、彼らは疲れ果ててしまいます。

　そして、あるときふとこんなことを思うのです。

「もう、どうしたらいいのかわからない……」

「自分は、リーダーには向いていないのかもしれない……」

「何がダメなのかがわからない」というリーダーの悩み

　私にも、彼らの気持ちが痛いほどわかります。

　私自身も、これまで同じような経験をたくさんしてきたからです。

　リーダーの仕事は、予算、人員、工数、情報、資材などのリソース（資源）を活用して、「成果」につなげることです。しかし、これらのリソースが現場に十分に与えられることはほとんどないと言ってもいいでしょう。組織における経営資源には限りがあり、経営陣としても“ない袖”は振れません。

　その結果、現場のリーダーにとっては、万全とは言えない量のリソースで成果を出すことを強いられることになり、時にはそれが“無理ゲー”のように見えてしまうこともあります。

　それでも、成果を出さなければなりません。

　そこで、パワハラと受け取られることのないように細心の注意を払いながら、メンバーの目標達成率を管理したり、工数管理や時間管理をしたり、あれこれと対策を講じます。しかし、こうした「管理強化」はたいてい逆効果に終わります。

　その結果、リーダーはチームのなかで孤立感を覚えるようになり、「一体何がダメなのかわからない……」と自信を失ってしまうのです。

誰も教えてくれなかった「見えない資源」とは？

　では、そんなとき、リーダーは一体どうすればいいのでしょうか。

　ここでお伝えしたいのが、ある「見えない資源」の存在です。

　過去の私を含め、ほとんどのリーダーは、予算、人員、工数などの「見える資源」の使い方には十分に意識を向けています。ところが、それらと同等か、あるいはそれ以上にチームの成果に影響を与える「見えない資源」の使い方には、驚くほど無自覚なのです。

　この「見えない資源」の視点をもつと、「チームに何が起こっているのか」そして「なぜ、今までうまくいかなかったのか」がはっきりと捉えられるようになります。そうすれば、今、リーダーとして何をすべきかがわかるようになるのです。

　その「見えない資源」こそが、新刊『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』のテーマである「心理的リソース」です。

私たちは刻一刻と、「心理的リソース」を費やしている

　心理的リソースとは聞き慣れない言葉かもしれません。

　でも、私たちはいつも、この心理的リソースを費やしながら仕事をしています。

　職場での日常を思い返してください。資料作成、経費精算、会議・プレゼンの準備、データ入力、メール対応、上司・部下との1on1、クライアントとの折衝、他部署との調整、企画立案、突発的なトラブル対応……。

　私たちは日々、こうしたタスクに追われていますが、その一つひとつをこなすたびに、心がすり減っているのを感じているはずです。そのときにすり減らしているのが、「心のエネルギー」とでもいうべき、私たちの活力の源です。

　もう少し具体的に考えてみましょう。

　たとえば、プレゼン資料をつくるためには、「プレゼンする相手は何を知りたがっているだろう？」と思考を巡らせながら、どの情報を資料に盛り込むかを判断したうえで、一枚一枚のスライドをわかりやすくデザインしていかなければなりません。その一つひとつのプロセスを進めていくのは、正直なところ、けっこう負荷のかかる面倒くさいことです。

　だけど、プレゼンを成功させるためには、「面倒くさいけど、やるぞ！」と奮起しながら、集中力をもってそのプロセスをやり抜くことが不可欠です。そして、この「面倒くさいけど、やるぞ！」と奮起するには、「心のエネルギー」が必要になります。

　あるいは、出来上がったプレゼン資料を上司に見せて、フィードバックされたことをスライドに反映させる必要もあるでしょう。

　そのとき、「厳しい指摘をされたらどうしよう？」などといったネガティブな感情が湧き上がって、一瞬、上司に見せるのを躊躇してしまうかもしれません。そのネガティブな感情（衝動）を制御して、上司に向かって一歩を踏み出すときにも、私たちは「心のエネルギー」をすり減らしています。

「心のエネルギー」は貴重な「経営資源」である

　もちろん、これはほんの一例です。

　それ以外のタスクを成し遂げるためにも、私たちは常に「思考」「判断」「衝動制御」などの活動を行っており、そうした心に負荷のかかる活動を行うために、ほとんど毎秒のように「心のエネルギー」を費やしているのです。

　このような「心のエネルギー」のことを、本書では心理的リソースと呼んでいます。なぜならば、「思考」「判断」「衝動制御」などのプロセスを実行するときに消費される「心のエネルギー」は、私たち一人ひとりが仕事で成果を出すために不可欠な「資源」だからです。

　そして、この心理的リソースはどこからともなく無限に湧き出てくるものではありません。

　使えばすり減りますし、次に使うためには回復を待たなければなりません。そして、十分に回復していないのに無理に使おうとすれば、枯渇してしまうこともある。そんな有限の資源なのです。もしもこの資源が枯渇してしまえば、業務のなかで適切な意思決定をしたり、目標達成のための行動を取ったりすることができなくなってしまうでしょう。

　これをマネジメントの視点で見れば、メンバー一人ひとりがもっている心理的リソースは、チームとして成果を出すための貴重な「経営資源」ということになります。そして、リーダーには、巧みな「心理的リソース・マネジメント」を行うことが求められるのです。

心理的リソースの浪費がチームの「生産性」を下げている

　では、心理的リソースをマネジメントするとは、どういうことなのでしょうか？

　それは、チームの「心理的リソースの状態」に意識を向け、それがチームに与えている影響を理解したうえで対処するということです。

　自分のチームが停滞気味で、なんとなく疲弊していると感じるならば、メンバーたちが心理的リソースを浪費しているために、それが枯渇しかかっているという可能性を考えるべきでしょう。

　そして、チームの様子を観察したり、メンバーと対話をしたりすることによって、彼らがそれを浪費している原因を突き止め、「バケツの穴を塞ぐ」ように、浪費を止めることを最優先にしなければなりません。

　たとえば、依頼した書類作成に時間がかかりすぎているメンバーがいたとします。このメンバーは、何もしていないように見えたとしても「この判断で合っているだろうか？」「この表現は間違ってるかな？」などと頭のなかで思考がループすることで心理的リソースを消費しているのかもしれません。

　もしそうだとすれば、そのメンバーに対して、「まだですか？ 早くまとめてください」などと伝えても、メンバーは焦りの感情を覚えることによって、さらに心理的リソースを消耗してしまう結果を招くだけでしょう。

　それよりも、書類作成の業務を依頼するときのミーティングに少しの時間を費やし、そのメンバーの疑問点を解消してから取り掛かってもらうようにすれば、心理的リソースの浪費を防ぎ、その節約した心理的リソースを、書類を見やすくする工夫や、内容の整理に使ってもらえるはずです。

リーダーの「不機嫌」が生産性を下げる理由

　リーダーにとってさらに重要なのは、リーダー自身の無意識的な言動が、メンバーの心理的リソースを奪ってしまっている可能性もある、ということです。

　たとえば、リーダーが、仕事のストレスから知らず知らずのうちに不機嫌な表情になっていたとします。本人からすれば、自分の表情が誰かに影響を与えているとは考えてもいないかもしれません。しかし、不機嫌そうなリーダーに話しかけるのは、誰にとっても嫌なものです。

　先ほどのメンバーも、書類作成の途中で何度もリーダーに疑問点を確認しようとしたけれど、不機嫌そうなリーダーの様子を見て、相談するのを躊躇していたのかもしれません。

　そうだとすれば、その間、「相談すべきかどうか」を思い悩むなかで、メンバーは心理的リソースを浪費していたということになります。

　つまり、本来であれば、「価値を生み出す仕事」に使われていたはずの心理的リソースが、不機嫌なリーダーのご機嫌をうかがうという「価値を生み出さない」ことのために使われていたということです。これでは、チームの成果が上がるはずがありません。

まず、リーダーが「自分自身」を見つめ直す

　このように、リーダーが、自分でも気づかないうちにメンバーの心理的リソースを浪費させる原因となっているケースは意外と多いものです。

　心理的リソースという視点でチームを見つめると、こうした自分の振る舞いが与えている悪影響に気づき、自分の「あり方」や「振る舞い」を改めるきっかけにすることができます。そして、メンバーと良好な関係性を築きやすくなるはずです。

　このように、知らず知らずのうちにチーム内で浪費している心理的リソースの存在に気づき、その浪費を食い止めることができれば、それだけでもメンバーは元気を取り戻し、チームにも活力が蘇ってくるのです。

　そのうえで、そのリソースをチームにとっての「価値」につながる業務に振り向けていけば、チームはより一層、成果を出しやすくなるでしょう。そして、チームとしての成果が出るようになると、メンバーの心理的リソースはさらに増幅していきます。

　このような好循環を生み出すことによって、メンバーが自発性を発揮して、どんどん成果を上げてくれるチームへと育っていくようになるのです。

「稼ぐ」ことだけが価値なのか？

　ここで、少しだけ私自身の体験をお話しさせてください。

　私が心理的リソースについて考えるようになった「原体験」をお伝えしたいのです。

　そもそものきっかけは、新卒で外資系投資銀行に入社したことにあります。

　その会社では「お金」こそが絶対的な価値。長時間労働が当たり前で、朝7時から深夜1時まで働きづめ。そのような過酷な環境のなか、上司は立て続けに体調を崩し、業界を離れていきました。

　若かった私は、一日もはやく戦力となるべく懸命に働いていたのですが、あるとき、どうしても納得できない問題にぶつかりました。

　ある人の不適切な言動に違和感と不信感をもち、そのまま放置すべきではないと感じた私は、悩みに悩んだ末に上司に相談したのです。

　すると返ってきたのはたった一言。

「でも、あいつは一番稼いでるからね」

　唖然としました。

　そして、この言葉がずっと引っかかっていました。

　稼いでいるから、何なのか？

　稼いでいれば、ほかの大切なことを犠牲にしてもいいのか？

　仮に「成果がすべて」という企業の価値基準があったとしても、共に働くメンバーの違和感や心理的な消耗を見て見ぬふりをして、本当に強いチームをつくることができるのか？

　そんな疑問がいつまでも消えなかったのです。

　そして、4年後―。

　私は外資系投資銀行を退職して、「メンタルヘルス」と「リーダー育成」という2つの分野で起業しました。

　職場でメンタルを崩した方が利用しやすいように、オンライン上でカウンセリングを受けることができるサービスを構築するとともに、職場でメンタル不調を生まないようなマネジメントができるリーダーを育てる事業を立ち上げたのです。

「健やかさ」を犠牲にせずに、成果を上げるマネジメントとは？

　実際に事業展開をするなかで感じたのは、どの業界、どの職場でも、現場のリーダーは、似たような問題で苦しんでいるということです。

　リーダーもメンバーも一生懸命に働いているし、能力が足りないわけでもない。だけど、頑張れば頑張るほど、チームは疲弊するばかりで、思ったような成果を出せずにいる……。そんな悩みをもつ職場をたくさん目の当たりにするなかで、そこに共通する「見えない要因」が潜んでいるように思えたのです。

　なぜ、こんな問題が起こっているのか。

　何か、現場のリーダーに「見えていないもの」があるのではないか。

　そんな想いを胸に、私は多くの企業でチームづくりをサポートしながら、さまざまな試行錯誤を繰り返してきました。そして、そのなかで見出したのが、本書で紹介する心理的リソースという概念なのです。

　そして、その教科書としてまとめたのが本書です。10万人以上のビジネスパーソン（リーダー・マネジメント層で約1万人）にカウンセリングやコーチングを提供し、270社以上でリーダー育成やチームづくりをサポートしてきた実務経験をベースに、心理学や組織論の知見を組み合わせながら、「心理的リソース・マネジメント」という考え方を体系的にまとめることを志しました。

　本書を読むことで、心理的リソースという新しいレンズを手に入れ、チームやメンバーを見つめていただきたいと願っています。

　その視点でチームを見つめると、これまでチームの「貴重な資源」を何に使っていたのかがはっきり見えてきます。すると、なぜこれまでうまくいかなかったのかも理解できるようになるでしょう。

　そして、やる気を失っているように見えたメンバーでさえ、一人ひとりが「願い」をもち、それを叶えようとしている存在だと気づくはずです。その願いを大切にすることで、チーム全体の心理的リソースは回復していきます。

　さらに、その回復した心理的リソースをチームの「目標」のために使うことができれば、メンバー一人ひとりの可能性を引き出しながら、成果を生み出すことができるようになるのです。

「でも、あいつは一番稼いでるからね」

　そう言った上司への私の違和感は、

「でも、その人は周囲の貴重な心理的リソースを奪って、周囲が成果を出すことを妨げていますよね？」

　ということだったのです。

（本原稿は『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』を一部抜粋・加筆したものです）