楽天モバイル、黒字化の裏で不満噴出通信設備に2兆円投資必要か

AI三木谷浩史会長

　2025年末、1000万契約を突破した楽天モバイル。

　三木谷浩史会長は「2025年度中のEBITDA通期黒字化達成」を公約していたが、2月12日に発表の2025年度通期決算説明会で129億円の黒字だったことが明らかにされた。

　今年、三木谷会長が公約に掲げるのが「ネットワーク強化宣言2026」だ。

　決算会見ではAIアバターとなっている三木谷会長は「データ利用量の多い若年層のユーザーがかなり増加している。改めて2026年はネットワーク強化の年として、重点的に対策を行ないたい」と宣言した。

　Ｘには「楽天モバイル_お客様サポート（@Rmobile_Support）」というアカウントが存在するのだが、楽天モバイルユーザーがネットワーク品質に不満を述べているポストを見つけると、ひとつひとつ丁寧にお詫びのコメントをしているのだ。

　その数が半端なく、このアカウントを見ているだけで「楽天モバイルのネットワーク品質、大丈夫かな」と心配させられる。

　ポストのなかには当然「楽天モバイルを辞めてpovoにしたら快適すぎた」なんてものもあり、楽天モバイルユーザーの不満が相当、溜まっている印象がある。

ネットワーク品質の早期改善が必要

　楽天モバイルも自覚しているようで、AI三木谷会長は「ネットワーク強化による通信品質の向上は当然ながら契約回線数拡大に直結する。これまでも前例のないスピードで全国に自社ネットワークを構築し、かつKDDI様のネットワークも借り受けながら運営してきたが、特に都市部中心に急速な契約者数拡大を迎えている。これによるトラフィック増加分はしっかりと自社のネットワークで捌ききるよう、設備の増強を図っていきたい」としている。

　確かに自社でネットワークを構築しているが、KDDIのローミングに依存しているエリアもまだ多いようだ。

　2月6日に開催されたKDDIの決算会見で松田浩路社長は「先日、楽天モバイルで通信障害が発生した際には、我々の方にかなりのトラフィックが来ていたことが確認されている。つまり、それだけでエリアが重複しているということであり、そうした部分は順次、（ローミングを）切り、停波させていく」としたのだ。

　実際、KDDIが公表しているローミングのエリアマップを見ると、関東圏だけを見ても、かなりの場所がローミングサービス提供エリアとなっている。

　「東京23区および局所的なトラフィック混雑エリアは除く」とあるが、一方で、東京23区の繁華街エリアの一部」も対象としている。

　つまり、混雑するエリアにおいてはauユーザーために、楽天モバイルに対してローミングは提供していないが、それ以外の場所であれば、23区内でもローミングとなっている場所があるということだろう。

　楽天モバイルの通信障害はNTT東日本のデータセンターでの電源障害による影響であったが、結果として、auローミングと重複している場所があぶり出され、契約終了を待たずして、その場所はローミングが停止する恐れが出てきた。

　楽天モバイルとすれば、早期にネットワーク品質を改善する必要があるのだ。