「アメリカだと有料」→日本では無料アメリカ人やスペイン人が感動日本の規格外なサービスとは

アメリカ出身の（左から）ステイシーさんとポールさん【写真：Hint-Pot編集部】

相手を思いやり、真心を込めて尽くす“おもてなし”の心は、日本が誇る国民性のひとつといえるでしょう。丁寧な接客や細やかな気配りに、多くの訪日外国人が驚き、感動しています。アメリカ、スペインから日本を訪れた外国人たちが感激した、日本ならではのサービスや対応を振り返ります。

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眼鏡店で驚いた無料サービス

○「アメリカだと有料」母国では1万円以上→日本では無料アメリカ人が感激したサービスとは

アメリカのラスベガスからやってきたステイシーさんとポールさん。日本へ来るのは今回が初めてです。ポールさんには、日本でとても驚いたことがありました。それは、日本の至れり尽くせりな無料のサービスです。

「日本の眼鏡店では、視力検査が無料なんだね！あんなに専門的なのに、無料で検査をしてくれて、レンズも選んでくれた。アメリカだと有料だから、視力検査をするだけで80ドル（約1万2500円）はかかるんだ」

日本では、外国人が驚く無料のサービスが数多くあります。飲食店で提供されるおしぼりや水も、その代表的な例でしょう。日本では当たり前とされているサービスも、海外から来た人の目には特別に映ることが少なくないようです。

スペインからやってきたエヴァさん【写真：Hint-Pot編集部】

手書きメッセージに感動

○「ほかの国じゃなかなかないわ」スペイン人が日本の買い物で感動「とても親切で気持ちが良かった」“おもてなし”とは

スペインから家族で日本を訪れているエヴァさん。今回が3度目の訪日です。日本をまた訪れたいと思うのには、理由があるそうです。

「日本人のサービス精神かな。最初は目が合わなかったり、距離を感じたりするんだけれど、少し打ち解けると、家にいるように感じさせてくれるところがとても好き。何度も来ている理由は、それが大きいと思う」

今回の滞在中も、買い物先での店員の対応に深く感動したといいます。

「たとえば今日も合羽橋でのれんを買ったんだけれど、言葉が通じ合わなくてもとても親切で気持ちが良かった。あとドーナツ店では、品物と一緒に小さなカードをくれたの。こんなことってほかの国じゃなかなかないわ」

エヴァさんが受け取ったのは、商品に添えられた名刺サイズのメッセージカードでした。「Thank you for coming！」という印字に加え、手書きで「素敵な時間になりますように」と日本語のメッセージが書き添えられていたのです。

マニュアル通りの接客だけでなく、相手を思いやるひと手間に感動したエヴァさん。日本の旅で、また素敵な思い出がひとつ増えたようです。

アメリカから来たブライアンさん【写真：Hint-Pot編集部】

日本人のサービス精神を絶賛

○「だから日本に長くいたいんだよね」アメリカ人男性が絶賛した日本人の精神「際立っている」と感じた対応とは

アメリカ人のブライアンさんは、家族の仕事の都合で来日しました。任期はまもなく終了する予定ですが、延長を希望しているそうです。

日本で暮らし続けたいと思う理由のひとつは治安の良さですが、もうひとつは日本ならではの“おもてなし”の心でした。

「日本にいて感じるのは、サービス精神が際立っているっていうこと。僕たちのような外国人も、温かく迎えてくれる」

たとえ言葉が通じなくても、相手を理解しようとする真摯な姿勢が随所に感じられるといいます。

「言葉が通じなければ、ボディランゲージを使ってコミュニケーションをとってくれるし。たしかに、見知らぬ人に対してフレンドリーなほうではないと思う。けど、何か目的があって交流する人に対しては、ちゃんと対応する国だと感じる。だから日本に長くいたいんだよね」

シャイで控えめと見られがちな日本人ですが、ひとたび交流が始まれば、誠実に対応してくれます。その対応ぶりがブライアンさんにとって、心地良さにつながっているのかもしれませんね。

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