どの航空会社が最も頻繁に手荷物を紛失しているのか？

飛行機を使った旅行における最悪の事態の一つである手荷物の紛失は、ますます悪化の一途をたどっている。米運輸省が2025年8月に発表した「航空旅客消費者報告書」（1～6月のデータに基づく）によると、旅行者の4人に1人が手荷物の紛失を経験しており、さらに破損はもっと頻発している。大半の荷物は最終的に返却されるものの、ロストバゲージに遭った乗客の4分の1近くは二度と自分の荷物を受け取れない。

本報告書は米国航空会社を荷物紛失率で順位付けするとともに、手荷物トラブルで悪名高い国際航空会社も指摘している。その結果は驚くべきもので、できるだけ機内持ち込み手荷物のみにした方がよいと考えさせられるかもしれない。

どの航空会社がトップに立つのか、荷物の預け入れを避けたい航空会社はどれか、このギャラリーで確認しよう。

フロンティア航空

フロンティア航空は米国で手荷物紛失率が10位であり、預け荷物1,000個あたり平均4.2個を紛失している。預け荷物と機内持ち込み手荷物の両方に54米ドルという高額な手荷物料金が旅行者の利用を躊躇させる可能性があるが、それでも手荷物を紛失するリスクは他の多くの米国航空会社よりも高い。

サウスウエスト航空

サウスウエスト航空は預け荷物1,000個あたり平均4.4個の紛失を記録し、手荷物紛失率で9位となった。同社が長年無料手荷物預け入れサービスを提供してきたことを考慮すると、この数値は比較的低く、低価格運賃と効率的なサービスの組み合わせが人気の理由となっている。

ハワイアン航空

ハワイアン航空は預け荷物1,000個あたり平均4.7個の紛失が発生しており、米国航空会社の中で手荷物の紛失率が最も高い航空会社ランキングで8位となっている。サーフボードや自転車などのスポーツ用品の持ち込みを許可する新方針により、破損品も増加する可能性がある。

リパブリック航空

リパブリック航空は、アメリカン・イーグル、デルタ・コネクション、ユナイテッド・エクスプレスとして運航し、米国、カナダ、カリブ海地域の80以上の都市へ1日平均900便を運航している。また、同航空会社は1,000便あたり平均4.9個の荷物を紛失しており、米国航空会社の中で手荷物を紛失する確率が最も高い航空会社として7位に位置している。

スカイウェスト航空

スカイウェスト航空（アメリカン・イーグル、デルタ・コネクション、ユナイテッド・エクスプレス、アラスカ・スカイウェストとして運航）は、預け荷物1,000個あたり平均5.1個の紛失を記録している。この順位はリストで6位となり、他の運航会社よりわずかに高い数値となっている。

アラスカ（スカイウェスト）航空

アラスカ航空は手荷物紛失率で5位となり、1,000件あたり平均5.4件の紛失が発生している。同航空会社は手荷物料金が低く、最初の預け荷物はわずか35米ドルとなっており、米国の主要航空会社の中ではサウスウエスト航空に次いで低廉であるため、旅行者にとって魅力的な選択肢となっている。

ユナイテッド航空

ユナイテッド航空は手荷物紛失率で第4位となり、預け荷物1,000個あたり6.4個を紛失している。これは第５位の航空会社から大幅な増加だ。預け荷物1個あたり40米ドルの手数料は旅行者にとって妥当な価格と感じられるかもしれないが、手荷物紛失のリスクは他の多くの米国航空会社よりも高い。

PSA航空

PSA航空（旧パシフィック・サウスウエスト航空。現在はアメリカン航空グループの完全子会社としてアメリカン・イーグルとして運航）は、預け荷物1,000個あたり平均6.6個の紛失が発生している。同社は運航体制の一部変更を進めているものの、米国航空会社の中で手荷物の紛失率が最も高い航空会社として第3位にランクされている。

エンヴォイ・エア

アメリカン航空の子会社であるエンヴォイ・エアは、手荷物紛失率で第2位となっており、預け入れ手荷物1,000個あたり平均7.5個の紛失が発生している。この数値は、大手航空会社のブランド名のもとで広範な地域ネットワークを運営することの難しさを反映している。

アメリカン航空

アメリカン航空は1日あたり約6,800便を運航しており、これは米国で最多の便数であるため、手荷物の物流管理が課題となっている。同社の手荷物紛失率は預け荷物1,000個あたり平均8.1個で、フロンティア航空の約2倍に上り、米国航空会社の中で手荷物を紛失する可能性が最も高い航空会社としてトップに位置している。

手荷物紛失の多い米国以外の航空会社

アメリカン航空が米国の航空会社の中で手荷物紛失件数が最多である一方、米国以外の国の航空会社も独自の課題に直面している。北米における苦情調査では、手荷物紛失に関する報告が殺到した3つのカナダ航空会社が浮上した。

ウエストジェット航空

ウエストジェット航空は、現在は廃止された格安航空会社スウープとともに、カナダ国内の紛失手荷物ランキングで3位となった。2025年、同社の紛失手荷物は預け入れ1,000個あたり平均5.9個で、複数の米国航空会社を上回る数値で、多くの旅行者に不満を抱かせている。

フレア航空とサンウィング航空

カナダの超格安航空会社フレアと、日当たりの良いリゾート地への路線で人気のサンウィングは、2025年に手荷物処理で苦戦している。両社は同率2位で、預け入れ手荷物1,000個あたり平均6.3個の紛失を記録した。

エア・カナダ

リストのトップは、おそらく多くのカナダ人にとって驚くことではないが、エア・カナダだった。国内最大の航空会社として、同社は手荷物紛失苦情でも首位を占め、2025年には1,000個あたり7.1個が紛失。これは米国で最もパフォーマンスの悪い航空会社数社と同水準である。

他の調査による手荷物紛失の多い世界の航空会社

OddsMonkeyによる別の調査では、2025年1月のトリップアドバイザーのレビュー70万件以上を分析し、18,000の空港と25の航空会社を網羅する「Luggage Losers」データベースのリアルタイムデータと組み合わせ、手荷物を紛失する可能性が最も高い世界の航空会社を特定した。

エミレーツ航空

例えばエミレーツ航空は、手荷物1,000個あたりわずか1.4件という驚異的な手荷物紛失率を誇り、多くの国際航空会社を大きく下回っている。月間280万個以上の手荷物を処理する同航空会社は、手荷物配送において99.9％という驚異的な成功率を維持している。

トルコ航空

トルコ航空では、紛失手荷物に関連する月間検索数が約803件記録されており、旅行者たちは顕著な懸念を示している。世界的に人気の航空会社ではあるものの、この数値は同社の乗客の約0.8％が毎月手荷物問題に直面していることを示唆している。

南アフリカ航空

南アフリカ航空の手荷物取扱ミス率は約0.39％で、月間約3,868個の手荷物が紛失していると推定される。

ウィズエアー

ウィズエアーの手荷物紛失率は約0.55％で、預け荷物10万個あたり約552個が紛失している計算となる。格安航空会社としては妥当な数値だが、旅行者は荷物の追跡や旅行保険の加入を検討した方が良いだろう。

ライアンエア

ライアンエアは手荷物紛失率が約0.76％と報告しており、これは預け入れ手荷物10万個あたり約760個の紛失に相当する。欧州最大級の格安航空会社の一つとして、同社の高い旅客数と迅速なターンアラウンド時間がこの率に寄与していると考えられる。

ケニア航空

ケニア航空では預け荷物の約3.03％（10万個あたり約3,030個）が紛失している。アフリカ全域および世界各国への運航を行う中、手荷物の管理は困難を伴うため、より多くの荷物が紛失する理由と推測される。

KLMオランダ航空

イギリスの航空旅行データにおいて、KLMは手荷物取扱いの世界ランキングで首位を獲得し、2025年の預け入れ手荷物1,000個あたり平均わずか1.7個の紛失率を記録した。

ブリティッシュ・エアウェイズ

ブリティッシュ・エアウェイズは最悪の航空会社の一つとしてランクインし、預け荷物1,000個あたり平均9.3個の紛失を記録した。同社を利用する旅行者は手荷物の追跡に特に注意を払い、安心のため旅行保険の加入を検討すべきである。

ルフトハンザドイツ航空

ルフトハンザでは預け入れ手荷物の約764個に1個が紛失しており、月間5,300個以上の紛失品が発生している。世界的な主要航空会社として旅客数が多いため、時折手荷物のトラブルが発生する可能性は常に存在する。

エアリンガス

アイルランドの国営航空会社エアリンガスのトリップアドバイザーレビューのうち、3.14%が手荷物の紛失について言及しており、これは100人中3人以上の乗客が問題を報告していることを意味する。要因としては、混雑する国際路線や季節的な旅行需要の高さが考えられる。

エア・インディア

エア・インディアは世界の航空会社の中で最も高い手荷物紛失率を記録しており、約36人に1人の乗客が影響を受けている。毎月数万個もの手荷物を処理する中で、手荷物紛失が物流上の課題の一つとなっている。

フルサービス航空会社が手荷物の紛失率でトップ

米国、カナダ、英国、および国際的な航空会社に関する研究から得られた驚くべき知見の一つは、格安航空会社が紛失手荷物リストのトップに立つことは稀だということである。代わりに、フルサービス航空会社の方が深刻で、手荷物紛失に関する苦情が多い。

なぜ格安航空会社は手荷物の紛失が少ないのか

格安航空会社は預け荷物に高額な料金を課すことが多いため、旅行者は、機内持ち込み手荷物に限定することが多い。扱う手荷物が少ないため、これらの航空会社は手荷物の安全確保が容易で、紛失品も少ないと考えられている。

手荷物を安全に保つためのヒント

専門家は、手荷物の紛失を防ぐ最善の方法は、可能な限り機内持ち込み手荷物で旅行することだと指摘している。預け入れが必要な場合は、AirTagを使用すること、早めに空港に到着すること、古い旅行のタグは外すことなどを徹底すれば、手荷物が確実に到着する可能性を高められる。

出典: (Air Travel Consumer Report) (Trip Advisor) (Daily Express) (Splash Travels) (Luggage Losers) (OddsMonkey)