苦手な人と仕事をするとき、ストレスが減る“たった1つのコツ”

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職場の人間関係に悩み、退職してしまう人は少なくありません。人手不足の昨今、リーダーにとってこれは避けたい事態です。職場で生じる人間関係の問題について、どのように対処すればよいのでしょうか。（小宮コンサルタンツ代表　小宮一慶）

職場の人間関係悪化

リーダーはどう対処する？

　退職理由の上位に挙げられるものとして、「職場の人間関係」があります。特に社員数の少ない中小企業では、この問題が退職に直結することが珍しくありません。職場の人間関係の悪化は、ときには、それだけで「もう辞めたい」と思わせるほど深刻な問題にもなり得ます。

　中小企業の経営者にとって、この問題にどう向き合い、どう解決していくかは、とても重要な経営課題です。

小宮一慶小宮コンサルタンツ代表

　職場の人間関係がこじれる原因は一概には言えませんが、社員本人の性格や対人スキルに原因がある場合もあれば、上司の接し方やマネジメントスタイルに問題があるケースもあります。

　例えば、普段は同僚とうまくやっている人が、「あの上司のもとではどうしても働けない」と感じているとしたら、その上司がパワハラ気質である可能性があります。こういったケースでは、経営者や上位管理職が状況をしっかり把握しておかないと、優秀な社員が次々と辞めてしまうという事態にもなりかねません。

　具体的な対処策としては、パワハラ傾向のある上司を、部下を持たないポジションに異動させるといった手段があります。

　もちろん、そう決断するまでには、パワハラの事実があるということを客観的に把握する必要があります。気に入らない上司を「パワハラ上司」と決めつけ、人事担当者や社長に告発する人もいるからです。しかし、実際にパワハラが確認されたら、部下を持たないポジションへの移動が必要です。

　それだけで職場の雰囲気が一変することもありますし、もしその上司に改善の見込みがないようであれば、思い切って退職してもらう決断も必要です。一人の上司が原因で複数の社員が辞めてしまうようでは、企業全体として大きな損失になります。

絡み合うさまざまな問題を

丁寧に切り分けて対応する

　一方で、上司に特に問題がなく、他の部下とは良好な関係を築けているにもかかわらず、特定の部下とうまくいかないというケースもあります。この場合は、部下側に問題があるかもしれません。どちらが悪いかを一方的に決めつけるのではなく、双方の話を丁寧に聞いた上で、必要であれば異動などの対処をすることが求められます。

　いずれにしても、職場の人間関係を理由に人が辞めるというのは、本人の性格や適性、上司の資質、あるいは周囲の社員との関係など、さまざまな要因が絡み合っています。ですから、経営者は原因を丁寧に切り分け、的確に対応する力が求められるのです。

　そのためには、普段から社員の声に耳を傾けることが大切です。定期的に面談を行ったり、食事を共にしたりすることで、気軽に悩みを打ち明けてもらえる関係性をつくっておく必要があります。そうした積み重ねが、人間関係のトラブルを未然に防ぐ土壌になります。

　それでも人間関係のストレスをなくすことはできません。ここからは「苦手な人と付き合う」上で役立つ考え方についてお話したいと思います。

苦手な人と仕事をするとき

心がけておきたいこと

　私はコンサルタントという仕事柄、日々多くの人と会います。中には、「ちょっと苦手だな」と思う人もいます。そういうときに参考にしているのが、論語にある「敬してこれを遠ざく」という教えです。

　これは、相手を尊重し礼儀正しく接しながらも、必要以上に距離を縮めずに付き合うという考え方です。無視したり敵対したりするのではなく、礼をもって接しながら適切な距離感を保つ。それだけで随分と人間関係のストレスは減るものです。

　とはいえ、誰もがそれを実践できるかというと難しい部分もあります。だからこそ、組織としての配慮が必要になるのです。

　最後に強調したいのが、採用面接の重要性です。どんなに後から手を尽くしても、最初の採用の段階でミスマッチがあれば、関係構築は難しくなります。